メニュー

よくある質問

お客様よりいただいたご質問をまとめています。

ログイン・会員登録について

確認コードのメールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、当店からのメールを受信できるよう ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
設定をご確認いただいても届かない場合は、 お問い合わせからご連絡ください。 担当者が確認のうえ、ご案内いたします。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを再発行する仕組みはご用意しておりません。 パスワード欄を空欄のままお進みいただければ、 メールアドレス宛にお送りする確認コードでログインいただけます。
LINEでログインいただくこともできます。
以前のサイトのパスワードは使えますか。
そのままご利用いただけます。 ログイン画面のパスワード欄にご入力ください。 ログイン後、マイページでご変更いただけます。
新しくご登録いただくお客様には、パスワードのご設定をお願いしておりません。 確認コードまたはLINEでログインいただきます。
以前のアカウントでログインできません。
ご登録のメールアドレスをお使いいただけなくなった場合は、 ログインできない方のお問い合わせからご連絡ください。 お申し込みの内容を確認のうえ、担当者よりご案内いたします。
メールアドレスを変更したい。
マイページから変更いただけます。 新しいメールアドレス宛に確認コードをお送りしますので、 受け取れるアドレスをご入力ください。

ご注文について

まとめて注文できる数量に制限がありますか。
個人輸入は法令により、一度にお取り寄せできる数量が定められています。 上限を超えたときは、ご注文の途中の画面でお知らせします。
この上限は1回のご注文ごとに判定しております。
詳しくは個人輸入代行についてをご覧ください。
注文をキャンセルしたい／内容を変更したい。
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。 ご注文の前に、商品・度数・数量・お届け先をよくご確認ください。
家族の分も一緒に注文できますか。
個人輸入はご注文者ご本人がお使いになることを前提とした制度のため、 ご家族やご友人の分をあわせてご注文いただくことはできません。 お届け先も、ご注文者ご本人のご自宅に限らせていただきます。

配送について

商品が届きません。
マイページのご注文履歴から、 現在の状況とお荷物の番号をご確認いただけます。
韓国からのお届けのため、通常7〜12営業日ほどお時間をいただいております。 詳しくは配送・送料をご覧ください。
配送日時を指定できますか。
国際便のため、天候や通関の状況による影響を受けやすく、 配達日時のご指定は承っておりません。
不在で受け取れず、商品が返送されてしまいました。
お客様のご都合により保管期限内にお受け取りいただけず返送となった場合は、 下記をご負担いただきます。
再送をご希望の場合再送分の送料【800円】をご負担いただきます。
ご注文をキャンセルの場合返送の送料と手数料を合わせた【1,500円】ご負担いただきます。

コンビニ後払いについて

商品に請求書が入っていません。
請求書は商品とは別に、ハガキでお送りしております。商品には同梱しておりません。
商品が届いていないのに、請求書が先に届きました。
商品は韓国から、請求書は国内からの発送となりますので、 請求書が商品より先にお手元に届く場合がございます。 商品をお受け取りになったあとのお支払いで差し支えありません。
商品は届いたのに、請求書が届きません。
商品が届いてから7〜10日経っても請求書が届かない場合は、 お手数ですが決済会社へ直接お問い合わせください。
株式会社キャッチボール 03-4326-3600（9:00〜18:00）

商品について

不良品が届きました／注文と違う商品が届きました。
お手数ですが、お受け取りより7日以内に お問い合わせからご連絡ください。 同等の商品との交換で対応させていただきます。
お手元の商品は捨てずに保管してください。 商品をご返送いただかないと交換の対応ができません。
詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
度数はどのように選べばよいですか。
お手元のレンズの箱や、眼科での検査結果をご確認ください。 当店では処方に関するご案内はいたしかねますので、 眼科医にご相談のうえお選びください。
お取り扱いしている度数は ご注文の流れに掲載しています。
乱視用・遠視用のレンズはありますか。
お取り扱いしておりません。

ポイントについて

ポイントの有効期限を教えてください。
最後に当店をご利用いただいてから 1年間です。 詳しくはポイント・会員ランクをご覧ください。

解決しない場合は お問い合わせからご連絡ください。